沁县图书馆

2019年对图书馆利用率读者问卷的

调查报告

图书馆建立的初衷是要为读者提供有利条件。目前，我馆或多或少地存在一些问题，许多读者更多的只是把图书馆单纯当作条件优越的活动场所，而不是作为获取更多信息资源宝库。我们通过问卷调查并分析，发现了一些在馆内资源、馆内服务、馆内环境三个方面存在的问题，针对这些问题我们提出相关对策，以提高图书馆利用质量，更好地为我馆服务。

一、调查说明

本次调查活动的主要对象是社会有阅读能力的读者。我们共发放问卷200份，收回180份，经过筛选，有效问卷为175份，利用率为87.5%。我们对调查结果做了详细的数据统计和汇总，并根据结果进行了一系列的分析。

二、调查目的

此次调查旨在了解我馆的利用情况，审视图书馆的不足和缺陷，从而完善图书馆的管理，提高图书馆的质量和利用率。

三、问题的梳理与建议

1、基础设施方面

基础设施是读者与图书馆之间的一座桥梁，它的建设涉及图书检索系统、物品存放处，热水供应处。它不仅从侧面反映了图书馆的实力，也反映了图书馆对读者的重视程度。良好的基础设施能够提高读者们的阅读积极性，方便读者探索书籍，提高学习效率。

在我们的调查中，有69%的读者认为应该延长图书的借阅时间，有20%的读者认为图书损毁严重，另外，对我馆图书是否能够满足读者需求，将近70%的同学认为馆内的图书资源不能够满足读者需求，主要是技术类、文学类、少儿类图书。

我们的建议：（1）完善图书馆内的基础设施建设。为了给读者提供更舒适的阅读环境，我们建议完善图书馆的基本设施建设，如在每个阅览室门口增设物品存放处，保证热水供给，保证信息检索的正常使用；更新电子阅览室的机器配置，便于读者上网学习。另外，还有不少读者反映节假日期间阅览室内太吵闹，希望工作人员可以注意一下阅览室内的纪律问题。

（2）完善馆内图书资源的管理以及更新。首先调整专业类图书归还期限，我馆图书由于经费短缺，图书更新率低，图书年增长率也低，许多读者认为有的图书借时经常是不在馆，图书流通率不高。

（3）建立一个留言板。读者可以在留言板上写下借阅遇到的问题，信息需求，图书馆根据自己的实际情况解决问题，并分析各类读者真正的信息需求，把握其信息需求动态。

2、馆内工作人员服务

在关于馆内服务在调查中，我们发现读者对馆内工作人员服务态度的满意率较不高，在我们此次的调查中有的读者反映部分图书馆员对读者冷漠，甚至有训斥现象，个别馆员工作期间大声说话算数，聊天，无视读者存在，影响了图书馆的安静，也对读者造成消极的心理影响。

我们的建议：

注重馆内工作人员服务态度的提高和综合素质的培养。图书馆是读者自由学习、畅游知识海洋的地方，馆内工作人员良好的服务态度能够大大提高读者阅读的积极性。反之，也会在一定程度上影响读者的阅读积极性，在现代信息技术条件下，图书馆员已不是传统意义的图书馆员，而是连接知识与读者的知识导航员。因此，必须注重馆员综合素质的培养，我们建议图书馆员应做到仪表端庄、衣着得体，面带微笑，举止大方，学识渊博、谈吐文雅。让读者在馆员热情、文明的服务中体会到亲人般的温暖和被尊重感，接近馆员与读者的距离，增强读者对图书馆的满意度。

3、馆内环境

图书馆是一个幽静、整洁、安静的学习环境，大家都比较反感在图书馆里做一些与学习无关的读者。

我们建议：

（1）改善图书馆环境。图书馆环境影响读者的学习效果和身心健康。图书馆的外部及内部环境应有浓郁的文化氛围，满足读者对图书馆环境的审美需求。在现有馆舍的基础上，我们建议图书馆从以下几方面努力，使现有环境得到改善。第一,布置一些书画艺术等重要场所，增加图书馆的文化氛围；第二，争取更换一些破旧设施，为读者提供较舒适的阅读环境；第三，注重馆内的清洁卫生，公共场合每天清扫，定期检查，让读者在洁净的环境中学习；第四，加强对图书馆内不文明现象的管理和监督，尤其是自习区域的大声说话、吃东西等不文明现象，为读者提供一个安静、有序的自习场所。

希望通过此次调查，能够找出图书馆服务与读者需求之间的差距，帮助我馆确定读者需求重心和需要改进的管理及服务工作。我们试着为我馆的未来工作的发展献上微薄之力，努力完成此次调查，力图真实、有效、快速地反映出读者对我馆的需求，帮助我们的图书馆资源得到更充分利用。